MotokolikTürkiye
ANASAYFA FORUMLAR GALERİ BLOGLAR DUYURULAR GEZİ VE ETKİNLİK FOTOĞRAFLARI İLETİŞİM
 

Geri git   Motokolik Motosiklet Motosiklet Kulübü Motorsiklet Motorsiklet Forumu MOTOKOLİK FORUMLARI MOTO HABER

Cevapla
LinkBack Seçenekler Stil
Okunmamış 01-04-2012, 08:26   #1 (permalink)
GAZCI ÜYE
aykut_urak - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
SocialTwist Tell-a-Friend
Üyelik tarihi: May 2008

Mesajlar: 1.311
Standart BTK dan çagrı merkezleri beklet me ye çözüm

artık bugünden itibarek 444 lü numaraalar ı aramak zaten normal paket e dahil olmuş du artık bu da iyi oldu btk nın kararı arayınca dakikalarca bekletemeyecek çagrı merkezleri 3 e bas 5 e bas 8 e bas olmadı yanlış baş a dön kurtuluyoruz



Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon işletmeleri ile internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezlerini arayanların, uzun süre telefon başında bekletilmesini önlemek amacıyla yeni bir düzenleme yaptı. Tüketici şikayetlerini dikkate alan kurum, müşteri temsilcisine bağlanmak isteyenlerin yoğunluk gerekçe gösterilerek dakikalarca bekletilmemesi için aramaların yüzde 80'inde 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle bağlantı kurulmasını zorunlu hale getirdi.

1 milyarlık pazar

Düzenlemeye göre, çağrı merkezini arayanlar ana menüde de 45 saniyeden fazla bekletilmeyecek. Bu oranı tutturamayan işletmeciler için yaptırım uygulanacak. Abone sayısı 200 binin üzerinde olan veya ayda 300 bin çağrı alan telefon işletmecileri ve internet servis sağlayıcıları her yılın ocak, nisan, temmuz ve ekim ayının sonuna kadar bir önceki döneme ilişkin hizmet kalitesi ölçümlerini içeren bir rapor hazırlayarak BTK'ya gönderecek.

Türkiye'de 15'inci yılına giren sektör, yaklaşık 1 milyar liralık büyüklüğe ulaştı. 300 büyük ve orta ölçekli çağrı merkezinin bulunduğu Türkiye'de 30 bin çağrı masası, 35 bin de çalışan bulunuyor. Türkiye'de her 2 bin 500 kişiye bir çağrı masası hizmet verirken, dünyada bu oran 100 ila 400 kişiye bir çağrı masasıyla bizim çok ilerimizde.
BTK Başkanı Tayfun Acarer, "Çağrı merkezini arayan bir kişi dakikalarca bekletiliyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorsa, hizmet kalitesinin iyi olduğunu söylemek mümkün değildir" dedi.

İstahdam %15 artacak

Customer Management Center (CMC) Genel Müdürü Metin Tarakçı, alınana kararın, sektörde hizmet vermekte olan telefon işletmeleri ve internet servis sağlayıcıları için rekabeti körükleyeceğini söyledi. Kurumun aldığı karar kapsamında çağrı merkezlerinin personel sayılarında yüzde 10-15 artış yaşanacağını ifade eden Tarakçı, "Yapılacak yatırım sadece insan kaynağına değil, bu kaynağın hizmet vereceği ortamı bina, alt yapı, operasyonel süreçler anlamında da sağlamasına yönelik olacaktır. Böylece tüketicilerin memnuniyetini de doğrudan pozitif olarak etkilenecektir" dedi.
__________________
RACİNG TEAM=GAZLAYAN ÜYE. MEVLANA DİİLİM KİM OLURSAN OL DEMİYORUM ADAM OL LAAA ADAM OL DA GEL
  Alıntı ile Cevapla
Cevapla

Bookmarks

Tags
beklet, btk, çagrı, çözüm, dan, merkezleri


Konuyu Toplam 1 Üye okuyor. (0 Kayıtlı üye ve 1 Misafir)
 
Seçenekler
Stil



Powered by vBulletin® Version 3.8.3
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Search Engine Friendly URLs by vBSEO 3.6.0
Motokolik Motosiklet Kulubü